【2019第243期 // 總第698期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

11月13日中午，大約一點(diǎn)鐘左右，領(lǐng)導(dǎo)安排我和同事去三樓打開水，在開水房不遠(yuǎn)處的走廊里，我看到兩個(gè)小孩兒在追趕打鬧，我還沒來急制止他們，“撲通”一聲一個(gè)小孩兒倒在地上了，我趕快放下手中的暖水瓶，迎上前去，把他扶起來，問小朋友摔傷了沒有，小朋友沒哭，但是他指著額頭讓我看，這時(shí)我看到他頭上起了個(gè)小包，我跟同事交待了一下手頭的工作，便去廚房拿了點(diǎn)香油，等我把香油拿來，給小朋友涂抹了一下。正在這時(shí)，小朋友的媽媽走過來，詢問事情的緣由，我把事情的經(jīng)過告訴了小朋友的媽媽，他媽媽對我表示感謝，并讓孩子對我道謝。

用餐結(jié)束后，在一樓電梯口客人們又見到我了，并再次向我表示感謝，并說：“你看，孩子頭上的包包已經(jīng)小多了，多虧你的幫忙。”當(dāng)我聽到客人的表揚(yáng)，心的有說不出的喜悅，因?yàn)槲业母冻龅玫搅丝腿说恼J(rèn)可。